电业服务

  奈曼农电公司供电服务承诺

奈曼农电公司供电服务承诺

一、承诺内容

1、在农电公司城区客户服务中心和各乡(镇、苏木)供电营业网点公开电价、收费标准和服务程序,接受客户监督。

2、城区客户服务中心和乡(镇、苏木)供电营业所实行无周休日制度,公布电力故障报修电话,提供24小时电力故障报修服务。到达故障现场抢修的时限:城区45分钟;农村90分钟。特殊边远地区2个小时。

3、供电设施计划检修停电提前7天向社会公告。故障和临时检修,客户咨询时应向客户解释清楚。

4、供电企业在受理居民客户申请用电后,3个工作日内送电，其他客户在受电装置验收合格后，5个工作日内送电。

5、对农村的用电客户实行“三公开”、“四到户”、“五统一”的服务制度,严格执行电价政策和标准。

6、向社会公布农电公司和各乡(镇、苏木)供电营业所供电服务投诉电话,受理客户举报和投拆,署名投诉在5个工作日内答复,举报在10个工作日内答复。

二、行风监督电话：0475-4225148 4212397 2266048