用水服务

  自来水公司行风建设服务制度

自来水公司行风建设服务制度

  业务接待

公司受理用水户的申请，接待人员当日按公司规定办理开户或新增用户手续，严格按规定执行收费政策，公开收费标准。

  管网维修

维修人员发现和接到报漏时，抢修人员在30分钟内赶到维修现场，做到小漏不过夜，大漏连续修达到管网维修率100%。

  抄表、收费

①抄表员、收费员工作时要挂牌服务，每月按规定的标准收费，进入用户敲门轻重要适度，举止要文明，主动表明身份来意，对用户开门配合应表示谢意，准确抄读，抄收到位。

②工作人员每月抄表收费一次，抄收率达99%。

③用户对用水吨数和收费单位金额等事宜提出异议，公司在2天内给予核实并答复。

  供水调度

公司调度室工作人员24小时值班，供水主管网出现抢修或电力部门停电，调度室工作人员要提前8小时向用户作出停水通知广告，要求用户做好储水准备。

  水质检测

水质检测人员每季须按国家规定饮用水标准定期进行采样，化验、分析。

  工程施工安装

①新增用户手续齐全可以登记，在公司收取用户有关费用，自受理之日起两日安排工作人员进行施工安装。

②施工人员在施工中，要做到安全施工、文明施工，做到有序管理。