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用水服务
自来水公司行风服务事项违诺处理制度
自来水公司行风服务事项违诺处理制度
1、业务接待工作人员要依法办理，不能违背承诺服务规定标准，如违犯规定或用户出现吵架现象，由责任人向用户赔礼道歉，公司并对责任人处以50元罚款，待岗1个月。
2、维修工作人员接到报漏时，30分钟内必须赶到现场，如有超时间未到维修现场，给公司和用户造成损失，公司对维修人员按造成经济损失罚款外，待岗1个月。
3、施工工作人员在施工安装时，必须执行公司承诺制度，如发现违反承诺制度，对用户吃、拿、卡、要出现刁难用户现象，经公司核查属实，由当事人向用户赔偿道歉，公司对当事人处以200元的罚款，严重者待岗或除名。
4、抄表收费标准是由厂务公开到向社会公开标准，工作人员到用户收费出现异议，公司主管人员二日内必须给用户答复，在规定时间没做答复，公司对有关工作人员进行罚款50元，待岗1个月。
5、加强行业服务建设，提高承诺规范管理，要依法办事，执行承诺制度，做好投诉处理工作，各负其责，如分管工作职工出现违诺现象，公司并对各项分管人员进行罚款50-200元，并在职工大会做出检查和今后工作整改。 | 
