发布时间：
2026-06-15 11:25
信息来源：
奈曼旗人民政府办公室
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〔2026〕69号
王冠委员：
您提出的《关于城市执法提高执法温度增强服务性的提案》收悉。经认真研究，现答复如下：
首先，衷心感谢您对我旗城市管理执法工作的关心与支持。近年来，奈曼旗高度重视城市治理能力与执法服务水平提升，始终坚持贯彻“721”工作法，深入推行柔性执法、服务前置的工作理念，全旗城市管理领域行政处罚数量逐年下降，执法公信力与群众满意度持续提升。
一、完善制度规范，筑牢执法服务基础
我旗持续强化城市管理执法制度体系建设，指导旗城市管理综合行政执法局严格落实执法“三公开”公示制度，先后制定并公示权力事项与责任事项清单、从轻处罚事项清单、减轻处罚事项清单、不予处罚事项清单、免于行政强制事项清单、行政处罚自由裁量基准清单等6类规范性文件，清晰划定执法边界、细化裁量标准，确保各项执法行为公开透明、于规有据，从制度层面保障执法有温度、服务有尺度。
二、优化执法模式，践行服务优先理念
结合全旗城市管理区域布局与执法力量配置实际，我旗建立“片区常态化管理+专项集中整治”相结合的执法模式，实现城市管理全域覆盖、精准发力。执法过程中持续深化“721”工作法落地，充分依托自媒体平台开展政策宣传与民意收集，以群众后台留言诉求为导向优化执法举措、转变工作作风，牢固树立“执法即服务、服务促执法”的工作导向，推动管理执法向主动服务转变。
三、畅通诉求渠道，提升为民服务效能
我旗不断拓宽群众参与城市治理的渠道，指导旗城市管理综合行政执法局搭建自媒体宣传矩阵、开通专用投诉举报热线，构建多元联动的民意响应机制。自媒体平台方面，2025年8月正式上线运营以来，传播成效显著，视频号累计浏览量突破1000万、获赞16万，快手平台浏览量超500万、获赞10万，抖音平台浏览量300余万、获赞6.2万，平台影响力与粉丝量稳步增长。对群众通过后台留言反映的问题，属职能范围内的事项处理率达98%以上。投诉举报热线方面，专用投诉举报电话4212345同步于2025年8月开通，截至2026年5月底，累计受理投诉举报1254次，处理率达98%以上。多渠道诉求响应机制有效提升了城市管理问题的发现速度与处置效率，群众获得感、满意度持续增强。
下一步，我旗将不断深化城市管理执法领域改革创新，督促指导旗城市管理综合行政执法局优化执法方式、丰富服务举措，持续推动柔性执法走深走实，切实将执法温度转化为城市治理实效。
再次感谢您对我旗城市管理工作的监督与建言，欢迎您继续提出宝贵意见建议。
2026年6月12日
蒙公网安备 15052502000115号